Frågor & svar

LEVA-appen är ett verktyg för dig som är kund hos LEVA. Den gör det enkelt att följa din elförbrukning, se driftinformation, få notiser om eventuella avbrott och hantera dina ärenden – direkt i mobilen. Målet är att ge dig bättre överblick och kontroll över din energianvändning, på ett smidigt och tryggt sätt.

LEVA-appen är till för dig som är kund hos LEVA – både för elnät, elhandel eller annan tjänst som t.ex. vatten och avlopp. För att logga in behöver du vara registrerad som kontaktperson för ditt kundnummer hos oss. Appen är främst utvecklad för privatmarknaden och inte anpassad efter företagslokaler/företagskonton. Har du inte svenskt personnummer, använd engångskod för att logga in. Det krävs att du har ett kundnummer hos oss.
Vi arbetar löpande med att uppdatera appen.

Ja, det går att ladda ner appen på en surfplatta. Däremot är appen inte optimerad eller utvecklad för dessa. Vi stödjer inte liggande läge ännu, men vi kommer att göra det inom kort i tillgänglighetsarbetet.

Alla dina nyttigheter ska samlas under en och samma adress. Om du ser att samma adress visas två gånger eller fler i vänstra hörnet i appen, ber vi dig kontakta oss på info@levailysekil.se
Det innebär oftast att ditt kundkort behöver uppdateras. Ibland kan det bero på att det i din fastighetsbeteckning smugit sig in ett stavfel eller ett mellanslag som det inte ska vara.
För att allt ska fungera korrekt behöver vi då synkronisera informationen och uppdatera ditt kundkort.

För dig som har flera olika fastigheter så kan du i vänstra hörnet välja respektive fastighet du önskar se.

Nej, appen är helt kostnadsfri att ladda ner och använda.

Du loggar in med Mobilt BankID, vilket är ett tryggt och säkert sätt att identifiera dig digitalt. Det gör att vi kan visa information kopplad just till dig och din anläggning. Har du inte svenskt personnummer så använder du engångskod. Det krävs att du har ett kundnummer hos oss. Det går inte att logga in med organisationsnummer. Läs mer här:

Börja med att kontrollera att du har den senaste versionen av appen och att din enhet är uppkopplad till internet. Stäng ner appen och öppna den igen.
Hjälper inte det? Då är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

Vi tar din integritet på största allvar. All kommunikation sker krypterat, och inloggning sker via BankID. Dina uppgifter hanteras i enlighet med GDPR och används enbart för att ge dig rätt information och funktionalitet.

Om du som kund inte har BankID kan du logga in genom att välja alternativet "logga in med kundnummer". En engångskod skickas då till den e-postadress som är registrerad på avtalet, och du använder den för att komma in i appen. Du kan inte logga in med organisationsnummer eller utländskt personnummer.

Ja det går bra att göra. Du går till "min profil" och "appinställningar". Där väljer du "Utseende" och gör ditt val.

Vi arbetar aktivt med att utveckla appen inför införandet av effektavgifter. Du kan läsa mer om effektavgifter hos LEVA här.

LEVA-appen visar uppskattade värden baserade på data från Energimyndigheten och experter inom energi. Dessa ger en indikation på vilka apparater som drar mest el. Appen är inte direktkopplad till dina apparater.

LEVA-appen visar de värden, för tidigare perioder, som är rapporterade till elnätsbolaget. Prognoser baseras på historiska produktionsdata, väderförhållanden och andra relevanta faktorer.

För närvarande stöds inte detta, men funktionen är under utveckling. För att se elförbrukning i realtid krävs även en mätare som kan integreras med appen.

Nej, det går inte via appen. Däremot kan du exportera data genom att logga in på Mina Sidor via LEVA i Lysekils webbplats. Mina sidor.

Ja, om din nätägare är LEVA i Lysekil och du har timprisavtal så kan du se data med 15-minuters upplösning dagen efter.

Du kan se aktuella timpriser och få en detaljerad översikt över elpriser historiskt och prognoser för framtiden. Genom att visualisera din förbrukning kan du snabbt se mönster. Du får en ökad medvetenhet.

Det som visas i växelriktaren avser den totala produktionen i egen anläggning. Det som visar i appen eller på fakturan är överskottsproduktionen som matas ut på nätet.

Vi arbetar kontinuerligt med att vidareutveckla appen, bland annat för att möjliggöra visning av lagrat saldo. I dagsläget saknar analysvyn tillgång till denna information, vilket innebär att analysen inte fullt ut speglar verkligheten. För närvarande hänvisar vi till din faktura för att se aktuellt saldo för LEVA Lagra.

Appen hämtar status för fakturor dagligen. Nya fakturor visas upp i appen efter att LEVA som bolag har fakturerat. Ibland tar dessa hämtningar med nya fakturor lite tid. Därför kan du prova att avvakta lite och prova igen senare.

Om du betalar i dag blir det en fördröjning innan banken och vårt system är uppdaterat, det kan ta några dagar. Det beror på när på dygnet du har betalt och om det infaller helgdagar mellan. När vårt system är uppdaterat och din faktura är registrerad som betald skickas även denna uppgift till appen och din faktura i appen blir även noterad som ”betald”.

Användarvillkor hittar du i appen under "Min profil" - "App info" - "Användarvillkor" eller på levailysekil.se

Om användarens tjänst är månadsavläst används en avancerad algoritm för att generera en modell utifrån användarens och liknande hushålls tidigare förbrukning under minst fem månader. Om användarens tjänst är timavläst kommer prognosen baseras på användarens förbrukning hittills innevarande månad.

Appen hämtar data om din elanvändning och fakturor från vårt affärssystem. Om den är långsam kan det bero på systemuppdateringar. Testa igen senare. Om problemet kvarstår, kontakta oss på info@levailysekil.se

Nej, vi erbjuder inte det i dagsläget.

Gå till ”Profil” > ”Familjedelning” och välj ”Bjud in”. Fyll i uppgifterna och skicka inbjudan. Mottagaren får ett mejl och kan logga in med BankID. Dubbelkolla att personnumret är korrekt.

De flesta saker kan en familjedelad se i appen. En familjedelad kan inte ändra kontaktuppgifter eller familjedela appen.

Endast den person som står på avtalet kan ta bort familjedelningen. Det görs under "Profil" i appen.

Nej, det går tyvärr inte via appen.

Vi arbetar aktivt med att utveckla appen inför införandet av effektavgifter.